Gửi khiếu nại ở đâu
Về đơn hàng: nút "Báo vấn đề" trong Đơn mua, trong 7 ngày sau khi đơn ở trạng thái "Đã giao".
Về sản phẩm, video, bình luận vi phạm: nút "Báo cáo" ngay trên nội dung đó.
Việc khác: hotline 0979393916 hoặc email [email protected].
9MUA xử lý thế nào
Khi có khiếu nại về đơn, tiền của đơn được giữ nguyên, chưa trả cho ai.
9MUA xem mô tả, ảnh của người mua và thông tin giao hàng (mã vận đơn) của người bán, liên hệ hai bên khi cần, rồi quyết định hoàn tiền cho người mua hoặc trả tiền cho người bán. Kết quả được báo trong app và trong đơn hàng.
Khi không đồng ý với kết quả
Các bên có thể tiếp tục thương lượng, hoà giải, hoặc đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.