Tiền được giữ hộ
Tiền người mua trả nằm ở 9MUA. 9MUA chỉ trả cho người bán khi người mua đã nhận hàng và hết 7 ngày khiếu nại.
Hoàn tiền tự động
Người bán không xác nhận đơn trong 48 giờ sau khi bạn trả tiền; người bán huỷ đơn; hoặc bạn trả tiền muộn khi hàng đã hết: đơn chuyển sang chờ hoàn tiền.
Hàng lỗi, sai, thiếu hoặc không nhận được
Trong 7 ngày kể từ khi đơn ở trạng thái "Đã giao", vào Đơn mua và bấm "Báo vấn đề", mô tả vấn đề và gửi tối đa 3 ảnh.
9MUA xem xét, liên hệ hai bên và quyết định hoàn tiền cho bạn hoặc trả tiền cho người bán.
Đổi hàng
Đổi size, đổi mẫu… do bạn thoả thuận với người bán. Nếu hai bên không thống nhất, bạn gửi khiếu nại để 9MUA hỗ trợ.
Nhận tiền hoàn
Bạn nhập tài khoản ngân hàng nhận tiền ngay trong trang đơn hàng. 9MUA chuyển khoản đủ số tiền đã trả và báo trong đơn khi xong.
Sau 7 ngày không khiếu nại, đơn hoàn tất và tiền đã trả cho người bán; khi đó bạn liên hệ trực tiếp người bán.